Báo Cáo và Xử Lý Khiếu Nại

Cam kết của chúng tôi

Tại Thanh Ngân Food, chúng tôi đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động. Mọi hành vi sai phạm, gian lận hoặc sự cố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ sẽ được tiếp nhận và xử lý nghiêm túc, kịp thời và minh bạch.

Chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng và đối tác phản ánh mọi vấn đề liên quan để đảm bảo hệ thống vận hành một cách công bằng và liêm chính.

1. Tiếp nhận báo cáo – khiếu nại

Khách hàng có thể gửi báo cáo hoặc khiếu nại đến Thanh Ngân Food dưới nhiều hình thức khác nhau, với nội dung bằng tiếng Việt.

Chúng tôi hỗ trợ tiếp nhận cả báo cáo nặc danh, nhằm đảm bảo tính bảo mật và quyền riêng tư của người phản ánh. Mọi thông tin đều được chuyển đến bộ phận phụ trách chuyên trách để xử lý theo quy trình nội bộ.

2. Phương thức gửi báo cáo/khiếu nại

Chúng tôi tạo điều kiện thuận lợi nhất để bạn có thể phản ánh thông tin qua các kênh sau:

  • Gọi điện hoặc nhắn tin trực tiếp đến hotline: 0587.83.85.86
  • Gửi email đến địa chỉ: cskh.thanhnganfood@gmail.com
  • Điền biểu mẫu liên hệ tại website: https://thanhnganfood.com
  • Gửi đơn khiếu nại bằng văn bản đến địa chỉ công ty: 36/8 Tân Trụ, Phường 15, Quận Tân Bình, TP. HCM

Mỗi trường hợp báo cáo sẽ được cấp mã số theo dõi riêng biệt để tra cứu tiến trình và bổ sung thông tin khi cần thiết.

3. Quy trình xử lý khiếu nại – vi phạm

Tất cả các khiếu nại chính đáng sẽ được xác minh và xử lý theo quy trình chuẩn như sau:

  • Bước 1: Tiếp nhận và phân loại khiếu nại
  • Bước 2: Kiểm tra, xác minh thông tin
  • Bước 3: Đưa ra phương án xử lý phù hợp, tùy mức độ vi phạm
  • Bước 4: Phản hồi kết quả đến người báo cáo/khiếu nại

Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, Thanh Ngân Food có thể:

  • Áp dụng các hình thức xử lý nội bộ, bao gồm cảnh cáo hoặc chấm dứt hợp tác.
  • Báo cáo cơ quan có thẩm quyền để thực hiện điều tra và truy cứu trách nhiệm nếu cần thiết.

4. Cam kết xử lý minh bạch – hiệu quả

Thanh Ngân Food đảm bảo mọi vấn đề đều được xử lý trên tinh thần:

  • Tôn trọng người phản ánh
  • Công khai – minh bạch – bảo mật thông tin
  • Phản hồi trong thời gian hợp lý (tối đa 5 ngày làm việc)

Khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm khi liên hệ với chúng tôi để báo cáo sự cố, đóng góp ý kiến hoặc gửi khiếu nại. Mọi phản hồi đều được chúng tôi trân trọng và xem là cơ hội để hoàn thiện dịch vụ.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ vấn đề nào cần phản ánh, vui lòng liên hệ: