Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Thanh Ngân food sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm có bất cứ sự cố nào do lỗi của cửa hàng.

Đối tượng áp dụng

Tất cả khách hàng mua hàng tại Thanh Ngân food

Điều kiện áp dụng

• Thời gian đổi trà hàng từ 3 đến 4 ngày kể từ khi Thanh Ngân food nhận được phản hồi từ khách hàng.
• Sản phẩm phải còn trong lọ hoặc túi đựng, còn hạn sử dụng.
• Sản phẩm phải được xác định là lỗi do cửa hàng.
• Có video hoặc hình ảnh chứng minh lỗi sản phẩm, Thanh Ngân food sẽ đổi hàng mới miễn phí cho khách hàng.

Trường hợp không chấp nhận đổi trả hàng

• Hàng hóa bị hư hỏng do quá trình bảo quản không đúng cách của khách hàng hoặc do khâu vận chuyển của nhà phân phối.
• Khách hàng không thực hiện đúng quy định về các yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi trả sản phẩm.

Quy trình xử lý và thủ tục

• Khách hàng liên hệ trực tiếp với Thanh Ngân food qua website: Thanhnganfood.com, hoặc facebook: Thanhnganfood. Cung cấp những hình ảnh hoặc video về sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.
• Sau khi đã xác nhận là đủ điều kiện thì Thanh Ngân food sẽ thực hiện theo đúng quy định về chính sách đổi trả hàng.
• Quá trình đổi hàng mới sẽ được thực hiện sau khi xác nhận đủ điều kiện, khoảng 3 đến 4 ngày khách hàng sẽ nhận được hàng mới.