Nghĩa vụ của Thanh Ngân

  • Tư vấn tất cả các thông tin có liên quan đến sản phẩm để người mua hiểu và sử dụng.
  • Cung cấp đầy đủ số lượng sản phẩm và đúng thời hạn cho khách hàng.
  • Hỗ trợ giải quyết những khiếu nại, thắc mắc và những khó khăn của khách hàng trong quá trình sử dụng các sản phẩm của Thanh Ngân.
  • Cung cấp 1 số chứng từ có liên quan: phiếu thu, hóa đơn bán lẻ,…, với tổng số tiền mua người mua đã đặt.

Nghĩa vụ của khách hàng

  • Thực hiện đúng các quy trình, quy định liên quan đến dịch vụ do bên bán quy định.
  • Thanh toán đầy đủ số tiền theo đơn đặt hàng.
  • Hỗ trợ và cung cấp những thông tin cần thiết cho bên bán liên quan đến các giao dịch khi người bán có yêu cầu.

Quy định về chính sách hoàn tiền giao dịch

  • Với các giao dịch tại cửa hàng trong trường hợp lỗi thì sẽ được đổi hàng khác hoặc hoàn lại tiền nếu khách hàng yêu cầu.
  • Với các giao dịch online nếu hàng lỗi thì cửa hàng sẽ gửi lại hàng mới hoặc chuyển khoản hoàn tiền vào tài khoản người mua khi có yêu cầu của khách.

Quy định về quy trình xử lý khiếu nại

  • Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ sản phẩm của cửa hàng.
  • Tất cả các trường hợp khiếu nại về sản phẩm cần có hình ảnh hoặc video để chứng minh về sản phẩm bị lỗi.
  • Thanh Ngân food sẽ hỗ trợ giải quyết khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Thời gian lưu trữ thông tin

  • Bảo quản, lưu trữ thông tin khách hàng 03 tháng kể từ thời điểm giao dịch gần nhất.
  • Lưu trữ các thông tin khiếu nại của khách hàng về sản phẩm trong thời gian 3 tháng kể từ ngày kết quả tra soát được khách hàng chấp nhận.

Quy định về bảo mật thông tin

  • Các thông tin của khách hàng cung cấp cho cửa hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối, không cung cấp cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
  • Sử dụng thông tin cá nhân: Thanh Ngân food sử dụng thông tin khách hàng để gọi điện, liên hệ để xác nhận đơn hàng, giao hàng đến tay người tiêu dùng.
  • Chia sẻ thông tin khách hàng: Chúng tôi cam đoan không cung cấp thông tin khách hàng cho bất cứ cơ quan, tổ chức nào, trừ 1 số trường hợp: khi có yêu cầu của cơ quan pháp luật, trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật,…